Konflikte mit Kunden souverän lösen: Praxistipps für kritische Situationen / Eine Inhouse-Schulung der...

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Konflikte mit Kunden souverän lösen: Praxistipps für kritische Situationen / Eine Inhouse-Schulung der...
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Hamburg (ots) - Das gesellschaftliche Klima wird rauer und nicht selten machen sich Unzufriedenheit, Unverständnis und Aggression auch in Unternehmen, Geschäften und Behörden...

Das gesellschaftliche Klima wird rauer und nicht selten machen sich Unzufriedenheit, Unverständnis und Aggression auch in Unternehmen, Geschäften und Behörden bemerkbar. Es wird zunehmend schwieriger, gesetzliche Auflagen, die betriebliche Hausordnung und soziale"Spielregeln" durchzusetzen.

Was tun, wenn Anweisungen und Vorschriften ignoriert, Mitarbeitende beschimpft und der Betrieb mutwillig gestört wird? Wie kann jeder im Team mit guter Kommunikation schwierige Situationen bewältigen und de-eskalieren? Woran erkennt man Gefahren und welche Handlungsoptionen haben Führungskräfte, um die Belegschaft vor verbalen oder gar körperlichen Übergriffen zu schützen?Sie haben die Möglichkeit, Ihre individuellen Gegebenheiten und besondere...

Diese Schulung richtet sich an Mitarbeitende aus den Bereichen Marketing, Unternehmenskommunikation, PR und Öffentlichkeitsarbeit, aber auch Mitarbeitende, die direkt"an der Kundenfront" arbeiten. Wir empfehlen eine Gruppengrösse von maximal 20 Teilnehmenden.Ulrike Hanky-Mehner ist Inhaberin der Strategie-Beratung UHM Kommunikation.

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