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Ein Paket von Zalando .Zalando geht gegen Kunden vor, die häufig Waren zurücksenden und sperrt deren Konten. Auch viele Schweizer*innen sind betroffen, doch es gibt einen Weg, das Konto wieder zu aktivieren.Seit März 2025 sperrt Zalando Konten von Kund*innen, die häufig Bestellungen zurücksenden – ohne Vorwarnung.Betroffene Personen können jedoch durch einen einfachen Trick wieder bei Zalando bestellen.
Laut Zalando sind 0,02 Prozent von insgesamt 51,8 Millionen Kundinnen und Kunden von den Sperrungen betroffen. Das schreibt der «Eine Sprecherin des Unternehmens erklärte, dass die betroffenen Kunden in den letzten zwölf Monaten eine grosse Anzahl von Bestellungen aufgegeben und den Grossteil der Artikel zurückgeschickt haben. Bestehende Bestellungen sind von der Sperrung jedoch nicht betroffen.
Die Kundin nutzte Zalando für «Auswahl-Shopping», indem sie verschiedene Grössen und Stile bestellte, um die unpassenden Artikel zurückzusenden. Sie kritisierte die Sperrung ohne Vorwarnung und die mangelnde Kommunikation seitens des Kundendienstes, der von der Sperrung nichts wusste. Auf Trustpilot äusserten sich mehrere betroffene Kunden über die plötzliche Sperrung ihrer Konten und den schlechten Kundenservice. Eine Kundin, die über 9300 Euro ausgegeben hatte, zeigte sich besonders enttäuscht über die fehlende Vorwarnung und die unklaren Änderungen der Geschäftsbedingungen.Zalando hatte in der Vergangenheit mit kostenlosen Rücksendungen geworben, was möglicherweise zu der aktuellen Situation beigetragen hat.
Betroffene Kunden können jedoch durch einen einfachen Trick wieder bei Zalando bestellen: Mit einer neuen E-Mail-Adresse und derselben Lieferadresse lässt sich ein neues Konto eröffnen.
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