Stadt Bern kommt in Bericht zu Citysoftnet schlecht weg

Die Stadt Bern wird für die problematische Einführung des Fallführungssystems Citysoftnet kritisiert.

In der Berner Stadtverwaltung sollte die Software « Citysoftnet » eigentlich Arbeitserleichterung verschaffen. - keystone

Das neue Fallführungssystem Citysoftnet bereitet der Stadt Bern noch immer Probleme. In einem am Dienstag veröffentlichten externen Untersuchungsbericht wird die Stadt stark kritisiert., der Stadt habe es an internen Kompetenzen und Ressourcen gefehlt bei der Einführung der Software. Vorhandene Ressourcen seien unzureichend geplant gewesen und es habe an Prozessbeschrieben gefehlt.

Mitarbeitende seien unzureichend sensibilisiert und geschult worden, der Umfang und die Durchführung in der Testphase seien unterschätzt worden. Dies insbesondere auch von der Softwareentwicklungsfirma Emineo.Der Gemeinderat will die Erkenntnisse aus dem Bericht umsetzen. In Bern war das neue Fallführungssystem im Juni 2023 im Sozialamt und im Amt für Erwachsenen- und Kindesschutz eingeführt worden.

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Software-Probleme Stadt Bern PWC-Bericht Emineo

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