Der Ärztemangel in der Schweiz erfordert innovative Notfalldienstlösungen. Medphone, ein Notfalldienst in Bern, koordiniert Hausarztnotfälle und zeigt die Herausforderungen auf.
Der Ärztemangel in den Regionen zwingt zu neuen Notfalldienst lösungen. Schweiz weit wird nach neuen Modellen gesucht, Herausforderungen dabei sind die Finanzen und die Belastung für Ärztinnen und Ärzte. Nehmen wir an: Der Finger blutet. Der Schnitt ist tief und muss genäht werden. Ausgerechnet jetzt, da die Hausarztpraxis geschlossen ist. Wohin also? Eine einheitliche Antwort auf diese Frage gibt es zwar nicht.
Aber eine Telefonnummer, die Auskunft gibt – solange es um nicht lebensbedrohliche Fälle geht, denn für diese ist die Nummer 144 zuständig. Die Notfallzentrale Medphone – Telefonnummer 0900 57 67 47 – ist rund um die Uhr erreichbar und koordiniert hausärztliche Notfälle. Sie deckt seit 20 Jahren grosse Teile des Kantons Bern ab. Eigene Lösungen haben der Oberaargau, das Seeland, Biel und der Berner Jura. Das Grossraumbüro von Medphone in Bern. Hier laufen die Infos zusammen, wer wann wo Notfalldienst leistet.An diesem Vormittag ist es ruhig im Hauptquartier von Medphone im Berner Mattenhof. Die Farben auf dem grossen Bildschirm vorne an der Wand des Grossraumbüros sind im grünen Bereich: niemand in der Warteschlaufe. Zwei Mitarbeiterinnen sprechen gerade am Telefon, sie sind medizinisch ausgebildet und können eine erste Einschätzung vornehmen. Zum Beispiel des blutenden Fingers sagt Geschäftsleiterin Daniela Schudel: «Zum Nähen bleiben sechs Stunden Zeit.» Schildert ein Patient der Mitarbeiterin am Telefon die Symptome und gibt seine Adresse an, kann sie am Bildschirm einerseits medizinische, andererseits organisatorische Informationen abrufen: «Wir wissen, welche Praxis im Gebiet Notfalldienst hat, ob diese näht, gipst oder röntgt, und können eine Patientin auch direkt mit dieser verbinden», so Schudel. Ein Anruf kostet 3.23 pro Minute. Medphone-Geschäftsführerin Daniela Schudel würde die Dienstleistung den Patienten gern gratis anbiete
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