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Ein Vater hat Anfang Oktober viel Geduld aufbringen müssen, bis jemand bei der Telemedizin-Hotline den Hörer abgenommen hat.Ein Schweizer ist sechseinhalb Stunden in der Telmed-Warteschleife gefangen, bis er Hilfe erhält. Die Krankenkasse räumt Personalengpässe ein.Ein Vater hat über sechs Stunden in der Warteschleife einer Telemedizin-Hotline verbracht, um medizinische Hilfe für seine Tochter zu erhalten.
Versicherte im Telmed-Modell sind verpflichtet, vor Arztbesuchen eine Beratungshotline zu kontaktieren, um die Kostenübernahme zu sichern. Ursache für die langen Wartezeiten sind laut Medi24 und der Krankenkasse Helsana Personalengpässe im medizinischen Fachbereich.«Zurzeit sind alle Mitarbeitenden besetzt. Wir bitten Sie um etwas Geduld.» Dieser Satz dürfte vielen bekannt vorkommen. Kombiniert mit Musik wird er in zahlreichen Telefon-Warteschleifen verwendet. Das kann ganz schön nervig sein.
Er ist wie rund 1,25 Millionen weitere Schweizer*innen in einem Telmed-Modell versichert. Deshalb muss er vor einem Arztbesuch die telefonische Beratungsstelle anrufen. Tut er dies nicht, könnte die Krankenkasse die Kosten nicht übernehmen und er riskiert, in das teurere Standardmodell zurückgestuft zu werden.In der Schweiz sind Medi24 und Medgate die dominierenden Akteure im Telmed-Markt. Helsana, bei der der Betroffene versichert ist, nutzt Medi24.
Auch Medi24 spricht von unerwarteten Engpässen. Der Fall des Vaters spiegle nicht den Qualitätsstandard wider. In 80 Prozent der Fälle würden die Anrufe binnen 20 Sekunden entgegengenommen werden. Gerade nachts könne es indes länger dauern.
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