Einfache Zahlung, ein simpler Retourenprozess sowie möglichst ein kostenloser Versand: Das sind gern gesehene Kriterien bei Schweizer Online-Shoppern. Eine Studie der Post beleuchtet, welche Argumente sonst noch wichtig sind für die Kunden von Online-Shops.
Einfache Zahlung, ein simpler Retourenprozess sowie möglichst ein kostenloser Versand: Das sind gern gesehene Kriterien bei Schweizer Online-Shoppern. Eine Studie der Post beleuchtet, welche Argumente sonst noch wichtig sind für die Kunden von Online-Shops.Die Post hat in Zusammenarbeit mit der Hochschule Zürich HZW eine Studie durchgeführt, um herauszufinden, welche Kriterien Herr und Frau Schweizer bei Online-Shops am wichtigsten sind.
Es kann gemäss der Studie auch vorkommen, dass ein Bestellvorgang abgebrochen wird. Dies sei dann der Fall, wenn keine Lieferung in die Schweiz stattfinde , ersteckte Kosten ans Licht treten oder die Liefergebühren zu hoch seien . All diese Kriterien trefen hauptsächlich auf ausländische Shops zu. Immerhin 54 Prozent kehren dem Shop den Rücken, wenn die Lieferzeit zu lange dauert.
Hoch im Kurs sind zu guter Letzt die Rücksendemöglichkeiten. 95 Prozent der Befragten wünscht sich einen einfachen Retourenprozess und 93 Prozent klare Retourenbedingungen. Als Grund, warum Produkte zurückgesendet werden, wird am häufigsten mit 88 Prozent genannt, dass das Produkt nicht den Erwartungen entspreche.
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