Eine übersichtliche Website, ein funktionierendes Online-Onboarding und eine sogenannte Omnichannel…
Eine übersichtliche Website, ein funktionierendes Online-Onboarding und eine sogenannte Omnichannel-Kommunikation gehören bei vielen Banken zum Standard. Schweizer Finanzinstitute haben hier aber offenbar noch Nachholbedarf.Studie zum digitalen Angebot von Banken: Den ersten Platz belegt die PKO Bank Polski. Die polnische Bank hat in fast allen Kategorien gut abgeschnitten.
Auch im Vergleich mit Deutschland und Österreich schneidet die Schweiz schlecht ab. Die PostFinance auf Platz acht ist die einzige Schweizer Bank unter den Top 10 im deutschsprachigen Raum. Die Ergebnisse variieren jedoch von Kategorie zu Kategorie. Im Bereich «Business Social Media Präsenz» belegen die hiesigen Finanzinstitute sogar den ersten Platz. Bei der Omnichannel-Kommunikation liegen sie dagegen nur im Mittelfeld. Nachholbedarf sieht Finnoconsult vor allem beim Online-Onboarding, also der Online-Kontoeröffnung ohne Filialbesuch.
Den ersten Platz in der Studie belegt insgesamt - wie im Vorjahr - die PKO Bank Polski. Die polnische Bank habe in fast allen Kategorien gut abgeschnitten, hiess es. Dahinter folgen die Erste Bank aus Österreich, die rumänische BCR und die polnische Bank Millenium. Neu in den internationalen Top 5 ist mit der Hamburger Sparkasse ausserdem eine deutsche Bank.
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