Manche Gäste bewerten Restaurants und andere Betriebe im Netz miserabel. Die Firmen klagen über Umsatzeinbussen – und fordern nun eine Lösung.
Bösartigkeit, belanglose Details, schlechte Scherze oder schlicht Rache für einen Vorfall: Die Gründe für missbräuchliche Online-Bewertungen von Bars, Handwerkern oder Ärzten sind unterschiedlich. Doch Unternehmen leiden offenbar immer stärker darunter. Erst letzte Woche sorgte ein Vorfall aus Hergiswil NW international für Schlagzeilen. Ein Gast beschwerte sich online über den Preis von 22.
Eine öffentliche Identifizierung sei dabei nicht zwingend. «Anstelle einer Veröffentlichung der Identität sind alternative Massnahmen denkbar», sagt er. Die Bewertungsplattformen könnten etwa in die Pflicht genommen werden, die Identität oder das Kundenverhältnis zu verifizieren. «Die Anonymität auf diesen Plattformen begünstigt Fake- oder Rachebewertungen, die gezielt den Ruf eines Unternehmens zu schädigen versuchen», so Regazzi.
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