Klagen über den Sunrise-Kundendienst häufen sich
Luc Hofstetter und Andri Heimann verbindet eines: der Frust über den Kundendienst des Telekomanbieters Sunrise.
00:27 Video Andri Heimann: «Für das Handyabo flatterte direkt ein Vertrag rein» Aus Kassensturz vom 27.02.2024. abspielen. Laufzeit 27 Sekunden. Er muss während 6 Monaten mehrere Telefonate mit unterschiedlichen Call-Center-Mitarbeitenden führen und Stunden in der Warteschlaufe verbringen, um das ungewollte Handy-Abo zu stornieren.
Sunrise Spitzenreiterin bei OmbudsstelleBei der Schlichtungsstelle Telekommunikation «Ombudscom» ist Sunrise Spitzenreiterin in Sachen Schlichtungsverfahren. 2023 waren es 443 Verfahren, Salt kommt auf 115 Fälle, Swisscom auf 102, letztere bei deutlich mehr Kundinnen und Kunden. 00:13 Video Sara Stalder: «Sunrise wird vermutlich einlenken» Aus Kassensturz vom 27.02.2024. abspielen. Laufzeit 13 Sekunden. Ombudscom vermittle, stelle aber Sunrise auch Rechnung, was ein Einlenken beschleunigen könne.
Sunrise rechtfertigt sich damit, dass es wegen der Verknüpfungen verschiedener Produkte Einzelheiten bei einer Kündigung zu beachten gebe. «Bei schriftlichen Kündigungen gibt es oftmals Unklarheiten, die Rückfragen zur Klärung bedingen», gibt der Mediensprecher zu bedenken.
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