Der neue Service sorgt laut Ricardo für maximale Sicherheit. Viele Kunden sehen darin aber reine Abzockerei.
Darum geht es: Mit Moneyguard hat die Auktionsplattform Ricardo Anfang 2024 eine neue Zahlungsart eingeführt. Damit überweist der Käufer sein Geld nicht direkt an den Verkäufer, sondern es kommt zuerst auf ein Sperrkonto. Erst wenn der Käufer die Ware erhalten und geprüft hat, wird das Geld an den Verkäufer überwiesen. Ricardo wird also zur Treuhänderin.
Und was ist, wenn der Käufer nicht zufrieden ist? Falls der Käufer das Produkt beanstandet, hat er zwei Wochen Zeit, mit dem Verkäufer «eine einvernehmliche Lösung» zu finden, wie es in den AGB von Ricardo heisst. Können sich die beiden nicht einigen, entscheidet Ricardo, ob der Verkäufer den Kaufpreis ausbezahlt bekommt oder ob das Geld an den Käufer zurückgeht. Ricardo verspricht, dies nach «objektiven Kriterien zu beurteilen».
Ricardo kassiert Gebühren: Moneyguard ist kostenpflichtig. Die Käufer bezahlen laut Angaben von Ricardo «durchschnittlich 2 bis 5.5 Prozent des Verkaufspreises». Der Mindestbetrag betrage 50 Rappen. Diese Gebühren würden beim Kaufpreis transparent ausgewiesen und direkt zum Verkaufspreis addiert. Was sagt Ricardo zum Vorwurf der Abzockerei? Ricardo gehört zur Swiss Marketplace Group. Diese verweist in einer Stellungnahme darauf, dass sich aktuell 70 Prozent der Käufer für Moneyguard entscheiden würden: «Dieser hohe Anteil spricht aus unserer Sicht für das zusätzliche Bedürfnis nach einer maximalen Sicherheit beim Kaufen.» Die Käuferinnen und Käufer seien offenbar bereit, für den Extra-Schutz auch eine Gebühr zu bezahlen.
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