Der Ombudsmann der Reisebranche behandelt jährlich 1000 Beschwerden. Und kann oft helfen. Doch in einem Bereich gestaltet sich die Mediationsarbeit schwierig.
Der Ombudsmann der Reisebranche behandelt jährlich 1000 Beschwerden. Und kann oft helfen. Doch in einem Bereich gestaltet sich die Mediationsarbeit schwierig.Die grosse Frage ist nun: Wer zahlt welche Ausfälle?Am Flughafen Zürich wurden am Freitag wegen der weltweiten IT-Panne gut 120 Flüge annulliert., sondern auch für viele andere Player der Branche – sowie für die Reisenden selbst.
Entsprechend geht Kunz davon aus, dass auch er sich mit Fällen beschäftigen wird, bei denen es um Kosten-Diskussionen infolge der IT-Panne geht. Unter den Beschwerden sind immer mehr sogenannte Flugfälle. «Sie machen mittlerweile 20 Prozent der Fälle aus», so Kunz. Dabei handelt es sich um Probleme von Passagieren mit Gepäckverlust oder Flug-Stornierungen.Auch um diese kümmert sich Kunz. Doch vielleicht nicht mehr lange. «Wir behalten uns vor, die Flugfälle künftig nicht mehr zu bearbeiten», so der Ombudsmann.
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