SBB verkauft Billett, das es nicht gibt: Kundin kassiert 100-Franken-Busse.
Ja, zu Unrecht.Nein, wenn man sich an die Regeln hält, passiert das nicht.Ich möchte nur das Resultat sehen.
Warum das Billett, das nur bis Dietikon gültig ist, als Endhaltestelle aber Baden nennt, konnte sich auch der Kundendienst nicht erklären. «Das geht gar nicht. Wenn ich ein solches Billett lösen kann, muss es auch gültig sein», ärgert sich die betroffene SBB-Kundin. Der Kundendienst reduzierte ihre Busse zunächst auf 30 Franken, die Frau wehrte sich aber weiter gegen die ihrer Meinung nach ungerechtfertigte Busse.
Im konkreten Fall habe die SBB-App fälschlicherweise ein Anschlussbillet für 1-2 Zonen vorgeschlagen, obwohl das Ticket gar nicht die ganze Strecke abdeckt. Somit wurde ein Ticket verkauft, dass es so gar nicht geben dürfte. Die SBB hat nun angekündigt, die Busse der betroffenen Kundin zu stornieren und den Fehler so rasch als möglich zu beheben. Ausserdem will das Unternehmen sein Personal für entsprechende Fälle sensibilisieren.
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