Leonie hat bei Betterview ihre Augen gelasert – nun bereut sie ihren Entscheid
Betterview ist Marktführer für Augenlaserbehandlungen in der Schweiz. Doch Kundinnen und Kunden beschweren sich über ihre Behandlungen, und der Berufsverband hat Beschwerde wegen unlauterer Werbung eingereicht. Das Unternehmen und ein vermeintlicher Gründer wehren sich.«Ich habe mir immer gewünscht, besser sehen zu können», sagt Leonie M.* Mit einer Sehschwäche von minus neun Dioptrien nahm sie ihre Umwelt stark verschwommen wahr.
Leonie rief in den Tagen nach der Behandlung mehrmals bei Betterview an und berichtete von ihren starken Schmerzen. Sie konnte zwar für eine Nachkontrolle in der Klinik vorbeigehen, aber fühlte sich mit ihrem Leiden nicht ernst genommen: «Auf mich machte es den Eindruck, dass sie, sobald es nicht mehr um ein Verkaufsgespräch ging, keine Zeit mehr hatten.» Besonders gestört hat sie, dass niemand vor der Behandlung vor den intensiven Schmerzen gewarnt hatte.
Um andere über die Trans-PRK-Behandlung und die Nachversorgung von Betterview aufzuklären, verfasste Leonie eine 1-Sterne-Rezension bei Google. Die Reaktion folgte prompt, wie sie sagt: «Betterview schickte mir Blumen und man bat mich, die Rezension zu löschen. Sie haben mir sogar die Hälfte der Kosten von über 4000 Franken erlassen, um mich zu ködern.
Pamela überlegt sich nun, eine Korrektur in einer anderen Klinik machen zu lassen, da sich ihre Sehleistung in den kommenden Jahren sonst sehr wahrscheinlich weiter verschlechtern könnte. Zudem hat sie sich an die Schweizerische Patientenorganisation SPO gewendet und klärt nun ab, ob sie rechtlich gegen Betterview vorgehen kann.
Betterview biete im Gegenzug für eine angepasste Bewertung keine Rabatte oder Incentivierungen an, betont die Klinik. In ihrer Kundendatenbank hätten sie gesehen, dass sie Leonie aus Kulanz eine Rückerstattung gegeben hätten, weil diese «unzufrieden» mit dem Heilungsverlauf gewesen sei. «Gleichzeitig haben wir uns mit einem Blumenstrauss bei ihr entschuldigt.
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