Jobkonkurrent Künstliche Intelligenz? Seit einem Monat setzt Klarna auf einen KI-Assistenten auf OpenAI-Basis. Dieser ersetzt laut dem Finanzdienstleister die Arbeit von Hunderten Mitarbeitenden.
Jobkonkurrent Künstliche Intelligenz? Seit einem Monat setzt Klarna auf einen KI-Assistenten auf OpenAI-Basis. Dieser ersetzt laut dem Finanzdienstleister die Arbeit von Hunderten Mitarbeitenden.Mit einem KI-Assistenten, den Klarna seit einem Monat nutzt, kann das Unternehmen die Arbeitsleistung von 700 Vollzeitkräften ersetzen.
Was für den einen wie ein gesamtgesellschaftliches Risiko anmuten mag, ist für Klarna ein grosser Erfolg."Dieser KI-Durchbruch in der Kundeninteraktion bedeutet bessere Erlebnisse für unsere Kunden zu besseren Preisen, interessantere Herausforderungen für unsere Mitarbeiter und bessere Renditen für unsere Investoren", sagt Sebastian Siemiatkowski, Mitgründer und CEO von Klarna.
Im Mai 2022 hatte Klarna 700 Mitarbeitende entlassen. Dass die KI mittlerweile genau diese freigewordenen Kapazitäten ersetzt, soll allerdings reiner Zufall sein. Das Business-Magazin"Fast Company" hatte nachgehakt und seitens Klarna, dass es keinerlei Verbindungen zum Personalabbau im Jahr 2022 gebe. Die Zahl 700 sei stattdessen gewählt worden, um die Folgen der KI-Technologie transparent zu veranschaulichen. 19.
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