Das CYENS Centre of Excellence und Cyta beginnen die zweite Phase ihrer Zusammenarbeit via presseportal_ch ots news Medienmitteilung
Das CYENS Centre of Excellence hat die erste Phase des Gesprächsqualitätsanalyse--Projekts und des Anrufersprachverifizierungs--Projekts für das Callcenter von Cyta abgeschlossen.
Das CYENS Centre of Excellence und Cyta haben ihre Zusammenarbeit erneuert: Sie haben einen neuen mehrjährigen Vertrag unterzeichnet, um die am CYENS entwickelte Technologie weiterhin in Cyta-Betriebsprozessen zu implementieren. Die neue Zusammenarbeit beginnt mit dem Trainieren des Machine-Learning-Modells hinter CQA und CVV mit einer großen Menge echter Nutzungsdaten.
Durch den Einsatz der digitalen Tools, die das CYENS für Cyta entwickelt hat, können die Mitarbeiter des Callcenters die Identität des Kunden während des Anrufs automatisch verifizieren und die Qualität der Antwort auf seine Anfrage bewerten. Folglich kann Cyta auf der Grundlage dieser Bewertungen nun seine Callcenter-Prozesse verbessern und ein besseres Kundenerlebnis bieten.
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