Apple testet intern ein neues Tool namens 'Ask', das Support-Mitarbeitern dabei hilft, Kundenanfragen schneller und effizienter zu beantworten. Das Tool ist an die interne Support-Datenbank angebunden und kann relevante Informationen als Antwort generieren.
'Macrumors' berichtet in Bezug auf eigene Quellen, dass Apple intern eine ChatGPT-artige Alternative für seine Support - Mitarbeiter testet. Statt Kundenanfragen erst in eine Suche einfüttern und die passenden Dokumente aus der Support -Datenbank zu finden, sind die Mitarbeiter angehalten, das neue Tool ' Ask ' zu nutzen. ' Ask ' ist ebenfalls an die interne Support -Datenbank angebunden, kann aber die gefundene und für die Frage relevante Information bereits als eine Antwort generieren.
Die Mitarbeiter können die Antwort als 'hilfreich' oder 'nicht hilfreich' einstufen. Fünf nachfolgende Fragen sind im Kontext eines Problems möglich. Falls der Test Erfolg für solch ein Tool bezeugen kann, wird Apple 'Ask' einer größeren Zahl seinen Support-Mitarbeitern zur Verfügung stellen. Frag' doch mal das Ask Die Tester innerhalb des Unternehmens sind angehalten, eher 'Ask' zu fragen, als in der Support-Datenbank zu suchen oder die Anfrage zu einem Vorgesetzten zu eskalieren. Apple empfiehlt das Tool für komplexe Fragen oder bislang für den Mitarbeiter unbekannte Problem
Apple Support Mitarbeiter Chatgpt Ask Support-Datenbank Kundenanfragen
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