Das klingt doch nett: «Wir steigern die Leistung Ihres Internetabos.» Rot und fett prangt dieser Titel auf einem Schreiben des Telekomanbieters Sunrise. Das Abonnement sei bereits hochgestuft worden. Der Haken: Das neue, dreimal schnellere Abonnement kostet 5 Franken mehr pro Monat. Wer es nicht will, muss das Upgrade aktiv ablehnen.
Das klingt doch nett: «Wir steigern die Leistung Ihres Internetabos.» Rot und fett prangt dieser Titel auf einem Schreiben des Telekomanbieters Sunrise. Das Abonnement sei bereits hochgestuft worden. Und jetzt kommt der Haken: Das neue, dreimal schnellere Abonnement kostet 5 Franken mehr pro Monat.
Konsumentenschutz kritisiert Opt-out-SpielchenBereits vor 3 Jahren machte Sunrise dasselbe. Auch die Swisscom verpasste der Kundschaft schon ein automatisches teureres Upgrade. Wer es nicht wollte, musste es wieder abbestellen. Die Stiftung für Konsumentenschutz kritisiert diese Opt-out-Spielchen. «Wir werden uns immer dagegen wehren», sagt SKS-Geschäftsleiterin Sara Stalder. Doch die Anbieter würden nicht aufhören.
Auch wer es zu spät merkt, bekommt das alte Abo zurückDas teurere und schnellere Abo könne dann rückgängig gemacht werden, sagt Rolf Ziebold. «Selbst wenn Kundinnen und Kunden das alles nicht zur Kenntnis nehmen sollten, können sie sich immer noch melden.» Auch nach mehreren Monaten würden sie noch auf das alte Abonnement zurückgewechselt.
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