Eine 24-jährige Frau aus Zürich ist verzweifelt, da der Onlinehändler Zalando ihr eine Rücksendung einer teuren Lederjacke von Massimo Dutti nicht zur Kenntnis nimmt. Zalando droht mit Mahnungen, obwohl die Jacke sicher per Abholdienst der Post zurückgeschickt wurde.
Eine 24-jährige Frau aus der Stadt Zürich ist verzweifelt: Seit Monaten versucht sie dem Onlinehändler Zalando klarzumachen, dass die Rücksendung einer teuren Lederjacke von ihrer Seite korrekt erfolgte. Zalando aber behauptet, die Jacke sei nie angekommen und droht mit Mahnungen.
«Mein Vater drückte dem Pöstler das Paket in die Hand», erklärt sie dem SRF-Konsumentenmagazin «Espresso». Doch weitere Mahnungen von Zalando folgen und irgendwann behauptet Zalando bei einem Telefongespräch mit der Kundin, das Paket sei zwar angekommen, es sei aber leer gewesen. «Espresso» ist an Ihrer Meinung interessiert Box aufklappen Box zuklappen Berichten Sie uns über Ihre Erfahrungen und schreiben Sie uns Ihre Meinung!
Alles richtig gemacht, trotzdem kommt die Betreibung Nun verhandelt die Studentin also mit der Inkassofirma. «Über Whatsapp und Mail erhielt ich immer wieder die gleiche Meldung: Ich soll zahlen», beschreibt die Frau die unerträgliche Situation. Dreimal habe sie alle Dokumente, welche ihre Unschuld beweisen, geschickt.
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