Das Versandhaus verspricht «komfortable Bankauflage und 2-teiliges Kissen-Set» – und liefert nur die Kissen.
Für ihr neues Bänkli war eine Hörerin des SRF-Konsumentenmagazins «Espresso» auf der Suche nach einer Bankauflage. Im Onlineshop des Versandhauses Brigitte wurde die Frau fündig. Sie bestellt den Artikel «komfortable Bankauflage und 2-teiliges Kissen-Set». Geliefert werden allerdings nur die Kissen. Die Hörerin geht zunächst von einem Fehler aus und meldet sich beim Kundendienst. Dort verspricht man ihr, der Sache nachzugehen.
Offensichtlich wurde das Inserat im Onlineshop in der Zwischenzeit angepasst. Die Hörerin kann das mit einem Screenshot vom ursprünglichen Angebot beweisen. Erst als sich «Espresso» bei Brigitte meldet, werden die verwirrenden Angaben im Onlineshop endlich angepasst. Weshalb erst jetzt? Das Versandhaus schreibt dazu: «Die Berichtigung hat mehr als drei Wochen vor Ihrem Einschalten stattgefunden. Dies ist ein manueller Prozess. Der Mitarbeitende hat dabei leider übersehen, dass auch in der Detailbeschreibung die Bankauflage erwähnt ist. Das haben wir tatsächlich erst nach Ihrer Meldung festgestellt.
So weit geht die Rechtsanwältin Isabelle Oehri von der Hochschule Luzern nicht. Sie spricht von einem unglücklichen Fall: «Es ist verwirrlich. Es gibt widersprüchliche Angaben», aber juristisch sei es kaum so schwerwiegend, dass das Verhalten als unlauter qualifiziert werden müsste.
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