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Neue Funktion"Session Insights" erstellt automatische Zusammenfassungen und Analysen von Remote-Support-Sessions.
Zudem können die Zusammenfassungen mittels KI analysiert werden, um daraus beispielsweise Rückschlüsse auf die Häufigkeit bestimmter IT-Probleme oder Best-Practice-Lösungen ziehen zu können. Dank dieser KI-Funktionen können IT-Support-Teams Probleme schneller bearbeiten, dadurch die Zufriedenheit ihrer Kunden verbessern und zudem ihr internes Know-how besser managen und erweitern – selbst bei dünner Personaldecke.1.
Trotz der Begeisterung für die Möglichkeiten der KI werden die Entscheidungsträger immer pragmatischer, wenn es um deren Einsatz geht. Die Mehrheit ist der Ansicht, dass der Hype um die KI vorbei ist und die Unternehmen nun vermehrt nach praktischen Anwendungen suchen, die reale Ergebnisse und Verbesserungen erzielen.
Die leistungsstarken Analyse- und Dashboard-Funktionen helfen Unternehmen dabei, ihre Service Level Agreements einzuhalten, wiederkehrende Fehler und problematische Anwendungen zu identifizieren und Ressourcen zu optimieren. Das trägt zur Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen bei und stellt sicher, dass sich IT-Teams durch datengestützte Erkenntnisse kontinuierlich verbessern.
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