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Die Familie flog mit einer Edelweiss-Maschine nach Costa Rica. Gebucht hat sie über die Swiss.Weil sie bei der Buchung unvorsichtig waren und auch der Swiss-Kundendienst einen Fehler beging, strandet Familie Mühlheim in Costa Rica. Die Chronologie einer Odyssee.Am Tag des Heimflugs erfuhr Nadja Mühlmann am Flughafen in Costa Rica, dass ihr Ticket und jenes ihrer vier Kinder storniert sind.
Das Unheil nimmt bereits vor dem Hinflug seinen Lauf: Bei der Buchung über die Swiss von fünf Tickets für einen Edelweiss-Flug – Kostenpunkt rund 5000 Franken – machen die Mühlheims einen Fehler.
Die Swiss hätte die Buchung vorher aufteilen müssen, damit Kevin Mühlheim das betroffene Ticket einzeln hätte annullieren und dafür eine Rückerstattung verlangen können. «Das hätte der Kundendienst manuell erledigen und die Mühlheims darüber in Kenntnis setzen müssen», sagt die Swiss zu «Blick». Im Erstattungsprozess der Swiss wird zwar auf Englisch erwähnt, dass die Erstattung für sämtliche Tickets der Buchung gilt und diese dann alles annulliert sind. Trotzdem übernimmt die Swiss für die annullierten Tickets eine Deckungsrückerstattung und erstattet zusätzlich das neu gebuchte Ticket.
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