Postfinance modernisiert ihre Filialen und setzt auf mehr Raum für persönliche Beratung und Kundenerlebnis. Die erste Pilotfiliale in Lausanne zeigt das neue Konzept mit offenem Eingangsbereich, interaktivem Tisch und Getränken während Wartezeiten.
Die Postfinance gestaltet ihre Filiale n nach einem neuen Konzept. Es soll mehr Raum für persönliche Beratung und Betreuung geben. Wartezeiten sollen mit Getränken und einem «interaktiven Tisch» überbrückt werden.
Ziel des neuen Konzepts ist, zum einen die Service- und Beratungsqualität zu steigern und zum anderen das Kundenerlebnis in den Filialen zu verbessern. Die Neugestaltung der Filialen entspricht gemäss Julie Bernet, Leiterin Vertrieb Retail Banking, einem Kundenbedürfnis. «Wir schaffen mehr Raum für persönliche Beratung und Betreuung, zugleich können wir unsere Servicedienstleistungen einfacher und kundenfreundlicher abwickeln.
Postfinance Filiale Beratung Kundenerlebnis Modernisierung
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