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Fünf Franken für Hilfe beim Drucker.Immer mehr Unternehmen verlangen Gebühren, wenn Kund*innen bei Selfservice-Automaten Hilfe brauchen – seit Kurzem auch die Post. Das führt zu Diskussionen. Immer öfter wird bei Selfservice-Druckern in Postfilialen und Selfservice-Fotoautomaten eine Gebühr von fünf Franken erhoben, wenn Kund*innen Unterstützung durch das Personal benötigen.
Der Hintergrund dieser Massnahme ist klar: Einige Kund*innen benötigen Unterstützung beim Bedienen der Drucker, obwohl sie so «bedienerfreundlich wie möglich» gestaltet sind – was den Zeitaufwand für die Mitarbeitenden steigert. «Der Gebühr von fünf Franken liegt grundsätzlich ein Zeitwert von zwei Minuten zugrunde. Muss der Kundenberater unterstützen, verrechnet er seinen Aufwand», erläutert Bühlmann.
«Natürlich können Sie Ihre Anfrage für eine Pauschalgebühr von fünf Franken auch telefonisch bei uns in Auftrag geben», erklärt Sprecherin Nicole Bänninger gegenüberNicht alle Kund*innen zeigen Verständnis für diese neue Regelung.
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