Die Attraktivität von Swiss' Vielflieger-Programm sinkt. Kunden finden kaum noch lohnenswerte Prämienflüge und beklagen hohe Zusatzgebühren.
Wer viel fliegt, der profitiert viel: So lautet das Versprechen von Programmen wie Miles & More . Seit den letzten Jahren aber scheint sich das Vielflieger-Programm von der Lufthansa-Gruppe, zu der auch die Swiss gehört, immer weniger zu lohnen. Gratisflüge seien kaum mehr zu finden und sollte doch noch einer gefunden werden, stehen hohe Zusatzgebühren an, wie ein entnervter Kunde gegenüber der « Handelszeitung » erzählt.
Trotz tiefer Ausgaben generieren sie neben den direkten Ticketkäufen auch durch Partnerschaften mit anderen Unternehmen wie Kreditkarten-Anbietern und Hotelketten Einnahmen und gewinnen wertvolle Kundendaten. «Gefahr einer abnehmenden Kundenloyalität» Die aktuelle Entwicklung könnte die Airlines allerdings schwer zu stehen kommen.
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