Schon mehrmals hat das SRF-Konsumentenmagazin «Espresso» über verärgerte Kundschaft der Firma Emma Sleep berichtet. Es geht dabei um bestellte Ware, die monatelang nicht geliefert wird und um den Kundendienst, der alle im Regen stehen lässt.
Schon mehrfach hat das SRF-Konsumentenmagazin «Espresso» über verärgerte Kundinnen und Kunden der Firma Emma Sleep berichtet. Es geht dabei um bestellte Ware, die monatelang nicht geliefert wird sowie um falsch gelieferte Ware. Und es geht um einen Kundendienst, der alle im Regen stehen lässt.
Sommerserie 2024 «Espresso Doppio» Box aufklappen Box zuklappen Im Sommer 2024 doppeln wir nach und erzählen, wie Geschichten weitergegangen sind und sich Themen entwickelt haben.Das Paar hat genug und wartet seither auf die Abholung der beiden Topper. Immerhin wiegen die beiden Pakete zusammen rund 20 Kilogramm. Das bezahlte Geld, knapp 600 Franken, hat das Seniorenpaar unterdessen dank der Intervention der Rechtsschutzversicherung zurückerhalten.
Und warum entsorgt der 72-Jährige die Pakete nicht selbst? «Die gehe ich nicht einfach ohne Erlaubnis von Emma entsorgen. Wenn Emma plötzlich auftaucht und die Topper zurück haben will? Dann bin ich doch haftbar!» Doch beim Kundendienst beisst er deshalb auf Granit Das sagt Emma zum Schimmel-Befall Box aufklappen Box zuklappen «Leider werden unsere Waren während des Exportprozesses und des Transports in den Lagern verschiedener Partner aufbewahrt, wo die Bedingungen ausserhalb unserer Kontrolle liegen. In einigen wenigen Fällen werden Produkte während dieses Prozesses beschädigt. In diesen Fällen sind wir gerne bereit, dem Kunden den Kaufpreis zu erstatten.
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