Kaffee mit Marc Eichenberger: «Ein Autokauf ist ein grosser, emotionaler Moment»: Um trotz der digitalen Konkurrenz weiterhin bestehen zu können, setzt der CEO von Kenny’s Autocenter auf umfassenden Kundenservice – und den inszeniert den Autokauf als…
«Chömed Sie verby, es git au es feins Käfeli!» Mit diesen Worten wirbt Kenny’s Auto-Center seit Jahren um Kundschaft. Vor drei Wochen hat das Unternehmen seine dritte Niederlassung eröffnet, in Dietlikon, mit einem eigenen Barista, der wirklich hervorragende «Käfeli» aus der Kolbenmaschine zaubert.
Mercedes hielt die Niederlassung in Dällikon jedoch für zu klein. Also ging Vater Eichenberger ins Risiko und investierte in das grössere, zweite Auto-Center in Wettingen. «Die Niederlassung war damals eigentlich viel zu gross. Doch das Kalkül ging auf. Mein Vater konnte die Mercedes-Lizenz behalten und die Nachfrage zog an.»
«Für die Kunden ist ein Autokauf ein grosser, emotionaler Moment. Sie dabei begleiten zu dürfen, ist etwas sehr Schönes.» Um das Erlebnis noch schöner zu machen, hat sich Eichenberger für das neue Auto-Center in Dietlikon etwas Spezielles ausgedacht: Kommt der Kunde vorbei, um sein neues Auto abzuholen, kann er auf einen grossen roten Knopf drücken. Es öffnet sich dann ein schwarzer Vorhang.
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