Aufmüpfige Flugpassagiere werden immer mehr zum Problem für das Personal. Bei der Swiss gibt es jetzt Extra-Trainings.
Aber auch «verbale Beschimpfungen des Kabinen- und Bodenpersonals» stellen immer noch ein Problem dar. «In diesen Bereichen haben wir weiterhin eine Zunahme von Fällen im Verhältnis zu den transportierten Passagieren festgestellt», meint Fuhlrott weiter.
Was tun, wenn ein Passagier ausfällig wird? Das Swiss-Personal werde regelmässig in Trainings zu diesem Thema geschult. «Auffällige Passagiere sollen bereits am Boden identifiziert werden», heisst es. Situationen sollen im Einzelfall beurteilt und deeskaliert werden.
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