Eine Kundin des schwedischen Möbelhauses Ikea kämpft seit Wochen um die Rückerstattung für fehlerhafte Küchenmöbel.
Eigentlich sollte es eine schöne neue Küche werden – geendet hat es für News-Scout R.S. mit fehlenden knapp 800 Franken. Seit gut sechs Wochen kämpft sie mit dem Kundendienst von Ikea , um ihre Rückerstattung zu bekommen. Immer wieder habe sie sich vom Kundendienst anhören müssen, das Geld komme in den nächsten zehn Tagen. Nun reicht es ihr: «Ich habe ihnen noch bis Mittwoch Zeit gegeben. Falls das Geld bis dann nicht ankommt, wende ich mich an den Rechtsschutz.
» Möbel kamen mit den falschen Massen Anfänglich sei die Freude noch hoch gewesen. Ihre Schwester habe neue Küchenmöbel nach Mass beim schwedischen Einkaufshaus bestellt. Doch schon bei der Lieferung fing der Albtraum an. Die Möbel hätten die falschen Masse gehabt. «Da wurde uns gesagt, die müssten wir noch selber einkürzen. Davon wussten wir zuvor aber nichts.» Also habe sie sich gemeinsam mit der Schwester entschieden, die Möbel wieder zurückzugeben. Schon dies habe eine Woche gedauert, bis Ikea die Möbel wieder abgeholt habe. Aus Tagen wurden Wochen Richtig unangenehm wurde es für R.S. aber, als dann die Rückzahlung ausfiel. «Wir hatten also weder die Möbel noch unser Geld wieder.» Vom Kundendienst sei ihr anfangs noch gesagt worden, die Überweisung könne vier bis fünf Tage dauern. Daraus wurden dann allerdings erst zehn und danach mehrere Wochen. Die letzte Nachricht, die sie habe, ist, dass der Kundendienst auf das Geld aus der Buchhaltung warte. Nun wartet sie bald schon sieben Wochen. «Das ist doch Diebstahl», findet R.S. Deswegen habe sie nun das Ultimatum an Ikea gesetzt. Fehler bei der Buchung Ikea gesteht auf Anfrage ein, dass ein Fehler vorgefallen sei. «Tatsächlich ist noch ein Teil der Rückerstattung bislang aufgrund eines Buchungsfehlers, der leider nicht so leicht identifiziert werden konnte, pendent geblieben.» Dies werde derzeit im direkten Kontakt mit der Kundin gelöst. «In nächsten Tagen sollte auch der fehlende Restbetrag auf ihrem Bankkonto eingehe
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