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Eine Frau wechselt die Krankenkasse ordnungsgemäss – doch dann geht plötzlich alles schief. Nun entschuldigt sich der Versicherer. Eine Frau war über mehrere Monate doppelt krankenversichert.Die alte Krankenkasse gekündigt, vom neuen Versicherer die Anmeldung bestätigt – und plötzlich doppelt versichert.
Im Februar jedoch erhielt sie überraschend eine Mitteilung von Swica, dass ihre alte Police wieder aktiviert werde, da keine Bestätigung der neuen Versicherung, Concordia, vorliege. Laut Gesetz darf eine alte Versicherung erst dann eine Kündigung akzeptieren, wenn die Bestätigung der neuen Versicherung vorliegt.
Interne Nachforschungen ergaben, dass ein Mitarbeiter der zuständigen Agentur irrtümlich beim alten Versicherer «Helsana» statt «Swica» ins Formular eingetragen hatte. Die Bestätigung ging daher an die falsche Versicherung. Auch die Kundin selbst hatte im Februar die fehlende Bestätigung bei der Agentur gemeldet, aber diese Meldung blieb «aus unerklärlichen Gründen unbeachtet», wie Concordia mitteilt.
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