Wiederholt verweigert die Airline Fluggästen mit einer rechtlich unhaltbaren Begründung Entschädigungen, die ihnen bei Verspätungen zustehen. Ob sie diese Praxis ändert, lässt sie offen.
Mehrmals täglich von Zürich nach Wien: Der Flug mit der Austrian Airlines nach Wien ist stark frequentiert.Die Rückreise eines Innerschweizer Ehepaars von Los Angeles nach Zürich lief nicht wie geplant. Die zuständige Austrian Airlines annullierte den Anschlussflug von Wien in die Schweiz. Das Paar erhielt zwar einen Ersatzflug, landete aber sechs Stunden später als vorgesehen in Zürich.
Das Beispiel des Innerschweizer Ehepaars ist leider kein Einzelfall. Die Plattform cancelled.ch erhält wöchentlich etwa eine Anfrage von betroffenen Passagieren zu diesem Thema – derzeit sind dort zahlreiche Fälle hängig. Die Austrian Airlines sei die einzige Fluggesellschaft, die solche Ansprüche aus der Schweiz mit Nachdruck ablehne, sagt Simon Sommer, Jurist bei cancelled.ch.
Als zweites Kriterium muss die Fluggesellschaft für die Verspätung verantwortlich sein. Dies ist etwa der Fall bei einem technischen Defekt, bei fehlendem Personal oder wenn kein Flugzeug zur Verfügung steht. Wenn hingegen ein Unwetter oder staatliche Einschränkungen wie bei Corona für eine Annullation verantwortlich sind, entfällt der Anspruch auf eine Ausgleichszahlung.
Von zehn Fragen zur Auslegung der relevanten Gesetzesbestimmungen beantwortet die Austrian keine einzige. Sie geht nicht darauf ein, ob sie sich in Zukunft an die Vorgaben der Fluggastrechteverordnung halten wird oder ob sie es auf ein Gerichtsverfahren ankommen lassen will – cancelled.ch hat bereits eine Anwältin in Wien mandatiert. Offen bleibt somit auch die Frage, ob Passagiere aus der Schweiz systematisch benachteiligt werden.
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