Frédéric Monard, CEO der Baselland Transport AG (BLT), will das Unternehmen modernisieren und gleichzeitig den direkten Kundenkontakt stärken. Trotz fortschreitender Digitalisierung eröffnet die BLT ein neues Kundencenter beim Basler Theater.
Ihr Browser ist veraltet. Bitte aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version, oder wechseln Sie auf einen anderen Browser wie Monard erhofft sich steigende Fahrgastzahlen. Frédéric Monard will etwas verändern. Seit der CEO der Baselland Transport AG, kurz BLT , vor eineinhalb Jahren seinen neuen Job und damit das anspruchsvolle Erbe von angetreten hat, lässt er kaum einen Stein auf dem anderen.
Nicht nur forciert der 45-Jährige das Kerngeschäft und präsentiert neue Trams (verabschiedet (neu sind die Ecken der drei Initialen abgerundet, die Zwischenräume optimiert). Die Firma soll «moderner» und «weiblicher» erscheinen, begründet er, womit er unterstreicht, dass er den Zeitgeist stark gewichtet. Seine BLT soll hip, nachhaltig, modern daherkommen. Gleichzeitig möchte Monard die Sinnfrage nicht überstrapazieren. Wie viele andere Unternehmer befindet sich auch der 45-Jährige im schwierigen Spagat zwischen Erneuern und Bewahren. Und er scheint durchaus zu wissen, welchen Ruf die gelben «Drämmli» in der Region haben, auf welchem Fundament das Unternehmen noch immer basiert. Nur so kann man es zumindest deuten, wenn man sich sein neustes Projekt anschaut. Diesen Donnerstag eröffnet die BLT das Kundencenter beim Basler Theater. Weil die alte Verkaufsstelle bei der Heuwaage, die seit 1987 genutzt wurde, nicht mehr zeitgemäss sei, der direkte Kundenkontakt trotz fortschreitender Digitalisierung aber durchaus eine Zukunft habe.Monard erzählt, dass er kurz nach seinem Amtsantritt zwei Tage im alten Büro an der Heuwaage gearbeitet habe und «überwältigt» gewesen sei, da er nicht erwartet hätte, dass noch so viele Menschen vorbeikommen würden. Nun mag die Neueröffnung einer Kundenstelle heutzutage ein wenig antizyklisch sein (die Post beispielsweise schliesst gegenwärtig viele ihrer Standorte), doch der BLT-Chef ist von der direkten Kundennähe überzeugt.Für den 45-Jährigen steht sie im Mittelpunk
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